Skuteczne zarządzanie miejscem to tworzenie przestrzeni, która nie tylko przyciąga odwiedzających, ale także wzmacnia dobrostan mieszkańców i lokalną gospodarkę.

Zarządzanie destynacją to dziś znacznie więcej niż tylko promocja turystyki. To kompleksowe, strategiczne działanie, które łączy rozwój gospodarczy, ochronę środowiska, integrację społeczną i budowanie tożsamości miejsc. W Fundacji Symbioza wspieramy regiony, miasta i organizacje turystyczne w tworzeniu atrakcyjnych, odpornych i zrównoważonych destynacji, które odpowiadają na potrzeby mieszkańców, turystów oraz lokalnych przedsiębiorców. Łączymy wiedzę naukową, doświadczenie praktyczne oraz nowoczesne narzędzia zarządzania, aby destynacje mogły skutecznie reagować na wyzwania przyszłości.

Co robimy?

Pomagamy organizacjom zarządzającym miejscem (DMO, JST, LGD, ROT, LOT) odpowiedzieć na kluczowe pytania:

• Jak rozwijać turystykę, która przynosi korzyści mieszkańcom, a nie tylko przyciąga odwiedzających?
• Jak unikać sezonowości, wycieków finansowych, konfliktów społecznych czy overtourismu?
• Jak przygotować się na zmiany klimatu, kryzysy gospodarcze czy zmiany demograficzne?
• Jak budować tożsamość miejsca w oparciu o dziedzictwo, autentyczność i lokalne historie?
• Jak mierzyć sukces destynacji nie tylko liczbą turystów, ale także ich wpływem na dobrostan lokalnych społeczności?

Nasze działania obejmują:

Tworzenie i aktualizacja Planów Zarządzania Miejscem Docelowym (Destination Management Plan)

• Diagnoza obecnej sytuacji, trendów i potrzeb
• Wyznaczanie priorytetów opartych na potrzebach społeczności i lokalnych interesariuszy
• Tworzenie strategii rozwoju turystyki opartej o jakość, nie tylko ilość
• Opracowanie mierników, rezultatów i planów działań 
• Integracja działań turystycznych z politykami klimatycznymi, kulturowymi i społecznymi
• Projektowanie planów zarządzania kryzysowego i procedur reagowania na sytuacje nadzwyczajne (np. kryzysy wizerunkowe, konflikty społeczne, klęski żywiołowe, kryzysy epidemiologiczne).

Wsparcie DMO w przejściu od promocji do zarządzania

• Budowa potencjału wewnętrznego zespołów DMO
• Warsztaty z zakresu zarządzania ryzykiem, planowania strategicznego, włączania mieszkańców, komunikacji, zarządania konfliktem
• Projektowanie mechanizmów współpracy z branżą turystyczną,  lokalnymi liderami oraz społecznością mieszkańców
• Mentoring, coaching i doradztwo dla liderów destynacji
• Doradztwo w zakresie rozwiązywania sytuacji konfliktowych i mediacji w środowiskach lokalnych, branżowych i międzysektorowych.

Zintegrowane zarządzanie dziedzictwem kulturowym i tożsamością miejsca

• Wsparcie w wykorzystywaniu lokalnego dziedzictwa, historii i kultury jako strategicznego zasobu rozwojowego 
• Pomoc w ustaleniu i doborze wyróżnika i tworzeniu genius loci
• Pomoc przy tworzeniu produktów turystycznych i narracji opartych o dziedzictwo materialne i niematerialne
• Opracowywanie narzędzi interpretacji dziedzictwa oraz szkoleń z jego włączania do polityki turystycznej,
• Storytelling jako narzędzie budowania marki miejsca,
• Opracowywanie strategii zarządzania dziedzictwem trudnym i kontrowersyjnym, uwzględniających ryzyka społeczne oraz potencjalne napięcia wynikające z historii, różnic kulturowych czy zmian granic.

Planowanie wydarzeń i eventów jako narzędzi zarządzania ruchem turystycznym

• Projektowanie wydarzeń przyciągających poza sezonem, wspierających lokalnych twórców i wzmacniających tożsamość miejsca,
• Tworzenie strategii eventowych opartych na lokalnym potencjale i historii,
• Wsparcie procesu tworzenia wyróżniającego się i przyciągającego turystów eventu od koncepcji po realizację i rozliczenie wskaźników, 
• Planowanie komunikacji kryzysowej i procedur bezpieczeństwa podczas wydarzeń.

Angażowanie społeczności lokalnej w proces planowania

• Projektowanie i prowadzenie partycypacyjnych warsztatów strategicznych, konsultacji społecznych, paneli obywatelskich,
• Opracowywanie strategii współpracy z mieszkańcami, NGO, seniorami, młodzieżą, lokalnymi przedsiębiorcami,
• Przekształcanie mieszkańców w ambasadorów miejsca,
• Moderowanie trudnych debat społecznych i pomoc w mediacji konfliktów wokół tematów turystycznych, inwestycyjnych czy historycznych.

Marketing miejsca (place marketing):

• Budowa marek miejsc opartych na unikalnych narracjach, wartościach i dziedzictwie,
• Opracowanie strategii komunikacji marketingowej dla destynacji,
• Tworzenie materiałów promocyjnych, treści multimedialnych i narracji storytellingowych,
• Wdrażanie zielonego marketingu oraz promocji destynacji w duchu zrównoważonego rozwoju,
• Doradztwo w zakresie zarządzania kryzysami wizerunkowymi i komunikacji kryzysowej w sektorze turystyki i zarządzania miejscem.

Zarządzanie ryzykiem i odpornością destynacji:

• Identyfikacja ryzyk środowiskowych, społecznych i gospodarczych,
• Tworzenie planów awaryjnych oraz strategii adaptacji,
• Wsparcie w budowaniu destynacji odpornych na kryzysy klimatyczne, społeczne i gospodarcze,
• Zarządzanie konfliktami wynikającymi z napięć społecznych, w tym wokół trudnego dziedzictwa, inwestycji turystycznych czy zmian przestrzennych.

Dlaczego warto?

• Pomagamy przejść z trybu „reaktywnego” do strategicznego i długofalowego zarządzania
• Wspieramy dekarbonizację i odporność klimatyczną destynacji
• Dajemy narzędzia do współpracy z sektorem prywatnym i społecznym
• Pokazujemy, jak budować markę miejsca opartą na wartościach, nie tylko atrakcjach
• Wzmacniamy kompetencje DMO, samorządów i operatorów turystycznych

 Skontaktuj się z nami
W Fundacji Symbioza tworzymy turystykę przyszłości – poprzez współpracę, tożsamość i działanie. Jeśli chcesz stworzyć skuteczny i nowoczesny plan zarządzania destynacją – oparty na faktach, wartościach i głosach lokalnej społeczności – skontaktuj się z nami!