Przez pierwsze 5 miesiecy 2023 roku Fundacja Symbioza otrzymała aż 21! skarg od lokatorów mieszkań komunalnych i socjalnych zarządzanych przez Miejski Zarząd Nieruchomości (MZN) w Świdnicy. Problemy te obejmowały nie tylko brak reakcji na zgłoszenia dotyczące awarii i potrzeb napraw, ale także niewłaściwe traktowanie najemców, przewlekłość w załatwianiu spraw administracyjnych oraz rażące przeszacowywanie kosztów remontów. Sytuacja ta nie tylko odbiera mieszkańcom poczucie bezpieczeństwa, ale również podważa ich zaufanie do miejskich służb odpowiedzialnych za zarządzanie nieruchomościami.

Zgłoszenia awarii pozostają bez odpowiedzi

Zgłoszenia od mieszkańców dotyczące awarii infrastruktury w lokalach komunalnych i socjalnych pozostają bez reakcji nawet przez wiele miesięcy. Do najczęściej zgłaszanych problemów należą:

• Przeciekające dachy. Lokatorzy zgłaszali wielokrotne zalania mieszkań w wyniku nieszczelnych dachów. Jeden z budynków przy ul. Kolejowej miał zgłoszenia dotyczące przecieków już na początku roku, ale do dzis nadal nie został naprawiony.
• Niedziałające instalacje grzewcze. W okresie zimowym mieszkańcy budynków socjalnych skarżyli się na brak ogrzewania przez wiele dni (wadliwe, niedziałajace piece).
• Uszkodzone okna i drzwi. Lokatorzy wielokrotnie zgłaszali problemy z uszkodzonymi oknami, które przepuszczały zimno i wilgoć, a także z drzwiami zagrażającymi bezpieczeństwu mieszkańców.

Średni czas reakcji na zgłoszone problemy wynosił ponad 90 dni, co jest nie do przyjęcia w sytuacjach dotyczących podstawowych warunków mieszkaniowych.

Brak możliwości składania skarg na MZN

Jednym z największych problemów zgłaszanych przez mieszkańców jest brak możliwości skutecznego składania skarg na działania Miejskiego Zarządu Nieruchomości. Jako jednostka budżetowa MZN podlega bezpośrednio prezydentowi miasta, ale mieszkańcy skarżą się, że prezydent Świdnicy odmawia przyjęć interesantów, a składane pisma pozostają bez odpowiedzi.

„Nie wiemy już, gdzie zgłaszać nasze problemy. MZN nie reaguje, a prezydent nas ignoruje. Czujemy się pozostawieni sami sobie” – mówi jeden z mieszkańców lokalu socjalnego.

Przewlekłość działań administracyjnych

Fundacja Symbioza odnotowała liczne przypadki przewlekłości w załatwianiu spraw administracyjnych przez MZN. Mieszkańcy zgłaszali, że wnioski dotyczące przyznania nowych lokali, zgody na remonty czy zmiany umów najmu były rozpatrywane miesiącami. Często najemcy nie otrzymywali żadnej odpowiedzi, zmuszając ich do wielokrotnych wizyt w urzędzie lub poszukiwania pomocy w innych instytucjach.

Przeszacowywanie kosztów remontów

Kolejnym poważnym problemem zgłaszanym przez mieszkańców są nieproporcjonalnie wysokie koszty remontów obciążające najemców lokali komunalnych. Mieszkańcy wskazywali, że wyceny remontów wykonywane przez MZN często były zawyżone, a jakość prac pozostawiała wiele do życzenia.

Przykładem może być sytuacja jednej z mieszkanek budynku przy ul. Przechodniej, której za wymianę dwóch okien zaproponowano koszty remontu  kwotę zdecydowanie wyższą niż rynkowa. Podobne przypadki były zgłaszane wielokrotnie, co sugeruje systemowy problem w funkcjonowaniu MZN.

Złe traktowanie najemców

Mieszkańcy lokali komunalnych i socjalnych skarżyli się również na złe traktowanie przez przedstawicieli MZN. Wielu najemców opisywało sytuacje, w których ich prośby i zgłoszenia były lekceważone, a podejście pracowników jednostki było aroganckie i pozbawione szacunku.

„Czuję się, jakby bycie lokatorem mieszkania komunalnego oznaczało, że jestem kimś gorszym. Moje zgłoszenia są ignorowane, a gdy w końcu uda mi się porozmawiać z kimś z MZN, traktują mnie jak intruza” – opowiadał mieszkaniec jednego z budynków przy ul. Wałbrzyskiej.

Co dalej?

Brak reakcji ze strony MZN oraz ignorowanie problemów mieszkańców przez prezydent miasta to sytuacja, która wymaga natychmiastowej zmiany. Lokatorzy mieszkań komunalnych i socjalnych mają prawo do godnych warunków życia i szacunku ze strony władz, które powinny być odpowiedzialne za zarządzanie miejskim mieniem.

Fundacja Symbioza apeluje o:

• przyspieszenie reakcji na zgłoszenia mieszkańców,
• wprowadzenie niezależnych audytów kosztów remontów,
• zapewnienie mieszkańcom możliwości składania skarg w sposób skuteczny i transparentny,
• poprawę jakości obsługi najemców przez pracowników MZN.

Nie możemy pozwolić, aby mieszkańcy Świdnicy byli pozostawieni sami sobie. Lokale komunalne i socjalne to nie przywilej, lecz prawo, które powinno być respektowane przez władze miasta i jednostki im podległe.